SLA / SLO / SLI

SLA、SLO、SLI 是 reliability 相关的重要概念。

为什么重要？

SLA/SLO/SLI 帮助公司定义、跟踪并监控对用户的承诺，提升用户信任，并推动 incident management 与响应流程的持续改进。

SLA

SLA（Service Level Agreement）是公司与用户之间的服务协议，定义对用户的承诺（如 availability）。

SLA 通常由 business 或 legal team 起草。

SLO

SLO（Service Level Objective）是 SLA 中的具体指标目标，例如 uptime 或 incident 响应时间。SLO 应该简单、清晰、可衡量。

SLI

SLI（Service Level Indicator）是衡量 SLO 是否达标的指标数据。SLI 必须始终达到或超过 SLO，才能满足 SLA。